Informasjon - kansellerte, forsinkede flyvninger innen EU

Luftpassasjerers rettigheter er regulert av EUs forordning 261/04. Forordningen spesifiserer rettighetene til flypassasjerer når flyvningene deres blir forsinket, flyreiser kansellert eller nektet ombordstigning på grunn av flyselskapets oversalg. Det gjelder hele EU og Norge, Island og Sveits.

Du har rett til erstatning dersom du:

• Flyr innenfor EU-området
• Flyr ut av EU-området
• Flyr inn i EU-området med europeisk flyselskap (registrert i EU, Island, Norge eller Sveits)

Hvis en flyging er forsinket med mer enn to timer, er i henhold til forskriften flyselskapet forpliktet til å yte hjelp i form av måltider, forfriskninger og overnatting som er rimelig i forhold til forsinkelsens lengde og lengden på flyvningen.

I tillegg til å gi assistanse, er flyselskapene pålagt å yte erstatning hvis flyreisen er forsinket i tre timer eller mer. Dette gjelder selv om du går glipp av en forbindelsesflyg som opereres av det samme flyselskapet, og den totale forsinkelsen er mer enn 3 timer. Hvis flyreisen er forsinket med fem timer eller mer, har du normalt rett til å avstå fra å reise og få tilbakebetaling for alle ubrukte billetter samt en flyreise tilbake til det opprinnelige avreisestedet så snart som mulig.

Hvis en flyreise er kansellert, er flyselskapene forpliktet til å holde "Problemer og ulemper for passasjerer til et minimum". Dette betyr å informere de berørte passasjerene om den avlyste flyreisen før planlagt avgangstid, å tilby en rimelig ombooking så snart som mulig, eller full refusjon.

I henhold til forskriften har hver passasjer rett til erstatning på mellom 250 - 600 EUR i tilfelle forsinkelse på minst tre timer til sluttdestinasjonen, forårsaket av kansellert flyging, forsinket flyging eller nektet ombordstigning fordi flyreisen er overbooket. Beløpet du har krav på, avhenger av flyavstanden.

Du kan selv søke om kompensasjon fra flyselskapet.

Du har også, som nevnt over, retten til service og assistanse, det vil si hjelp fra flyselskapet, hvis flyet ditt blir avlyst. Flyselskapet skal la deg sende to meldinger gratis per telefon, e-post, telex eller faks til destinasjonen. Du bør også få tilbud om gratis mat og drikke i en rimelig andel av ventetiden. Hvis du blir forsinket en eller flere netter, eller hvis et lengre opphold på et annet sted enn du planlagt blir nødvendig, er flyselskapet også forpliktet til å betale hotellovernattingen for deg. Flyselskapet må også betale for transport mellom hotellet og flyplassen.

Reglene for kansellerte og utsatte flyvninger gjelder også i visse tilfeller når streik er årsaken til at flyreisen ikke går i henhold til rutetabellen. Hvis den avlyste eller forsinkede flyreisen skyldes såkalte ekstraordinære omstendigheter, har du ikke krav på erstatning. Det som er ekstraordinært vurderes fra sak til sak og kan omfatte: politisk eller sivil uro, sikkerhetsrisiko, skjulte produksjonsfeil i flyet eller ekstreme værforhold.