I tilfælde af skade

I tilfælde af skade

Meddelelse om skade

Skadesanmeldelse skal indsendes så hurtigt som muligt.

Du kan nemt vedhæfte billetter, kvitteringer mv. Ved at følge vores beskrivelse under "Sådan vedhæftes dokumenter til skadeanmeldelsen" nedenfor.

Afhængigt af den type skade, der opstod, skal du vedhæfte forskellige bilag. Find dem frem, før du går i gang, så går det hurtigere.

Indsend altid følgende bilag i tilfælde af skade:

  • Bookingbekræftelse / rejsesertifikat med rejsende, totalpris og afganger
  • Oplysninger om hjemmeforsikring og / eller anden rejseforsikring
  • Kontooplysninger for den konto, du vil have betalingen indsat på

Afhængig af hvilken type skader der er tale om

  • dokumenter, der dokumenterer dit krav om erstatning, f.eks lægeerklæring, modtagelse af lægeundersøgelse eller bagageforsinkelse, forsinkelsesattest, lejebilkontrakt mv.
  • Politiets rapport om tyveri.

Se yderligere dokumenter under "Dokumenter" nedenfor.

NB Gem alle kvitteringer i original. Zurich må bede dig om at sende dem for at underbygge dit krav om erstatning.

Hurtigste anmeldelse og håndtering

For den hurtigste håndtering af din skadeanmeldelse - anmeld her.

Du kan vedhæfte filer til din online skadeanmeldelse. Se vejledningen under "Sådan vedhæftes dokumenter til skadeanmeldelse". Først efter at vi har modtaget alle de oplysninger, der er nødvendige for at behandle din skadeanmeldelse, kan vi oplyse dig om mulig erstatning.

Du modtager straks en svar-email med et resumé af anmeldelsen og et referencenummer som bekræftelse af din ansøgning. (Personligt identifikationsnummer og kontonummer sendes ikke i svar-mailen.)

* Rapporter din skade online for den hurtigste behandling eller download vores skadesformular og e-mail det til os.

  • Rejsebevis / faktura eller andre dokumenter, der viser navne på rejsedeltagere, den samlede pris og afgange
  • Bekræftelse af rejsearrangøren om, at rejsen er blevet annulleret og med angivelse af refusion (f.eks. rejseudgifter og / eller lufthavnsafgifter)
  • Lægeattest i tilfælde af akut sygdom eller ulykke, hvor det angives, at lægen udtrykkeligt nægter at rejse. Derudover skal lægeattesten indeholde:
    • Diagnostik
    • Dato for førstebehandling / eksamen
    • Dato for behandlingen underlagt lægens beslutning om at rejse

 

Skade anmeldt under Krav til dokumentation
Dødsfald eller akut opstået alvorlig sygdom
Dødsattest fra læge eller hospital eller lægeerklæring, der er udfyldt af behandlende læge tidligst 3 dage inden afrejsedagen. Lægeerklæringen skal dokumentere at det er medicinsk uforsvarligt at gennemføre den planlagte rejse.

Ved skader der relaterer sig til stress, depression og andre sindslidelser skal bekræftelse på sygemeldingen fra studie, arbejdsgiver eller arbejdsformidling vedlægges.
Dødsfald eller akut opstået alvorlig sygdom for rejsedeltager
Kopi af faktura/rejsebevis, eller anden form for dokumentation, der viser at rejsedeltageren har købt en rejse for at foretage den sammen med sikrede.
Alvorlig skade eller indbrud i sikredes private bolig, egen virksomhed eller kaskoskade
Politirapport, kopi af anmeldelse til forsikringsselskab eller lign.
Bedrageriske handlinger begået af en medarbejder
Politirapport.
Arbejdsnedlæggelse, strejke eller lockout og tilstedeværelse som vidne, nævning eller domsmand
Kopi af kommunikation mellem parterne eller anden dokumentation.
Mangler vaccinationer
Dokumentation fra den læge der har vurderet tilfældet.
Uventet opsiges fra sit job
Kopi af opsigelse fra arbejdsgiver.
Nyt arbejde
Kopi af opsigelse fra arbejdsgiver samt af ansættelseskontrakten.
Kaskoskade
Dokumentation for den forud planlagte bilferie.
  1. Scan dokumenterne og gem filen på din computer.
  2. Tag dit mobilkamera, send til din mailbox og gem filen. Tjek, at billedet kan læses.

Hvis du ikke har mulighed for at indsende dokumenterne med din skadeanmeldelse, kan du afslutte anmeldelsen alligevel med mulighed for at eftersende dokumentation. Det er vigtigt, at du oplyser det referencenummer, du modtager i vores bekræftelses-email.

Du skal blot sende bilagne til vores mailadresse kortforsikring@zurich.com. Referencenummeret skal altid indtastes, så vi kan vide, at dokumenterne tilhører din anmedelse.

Tilladte filtyper: .docx .doc .xlsx .xls .jpg .gif .bmp .png .pdf

Samlet mængde filstørrelse må ikke overstige: 100 MB

Du er altid velkommen til at kontakte vores skadeafdeling via vores e-mejladresse kortforsikring@zurich.com eller på telefon +45 3246 6426.

Skadesafdelings åbningstider er:
08.15-18.00 mandag-fredag
09.00-15.00 Lørdag og dagen før helligdage

I tilfælde af nødhjælp i udlandet

Hvis du har brug for akuthjælp i udlandet til læge- og hospitalsomkostninger, hjemtransport eller tandlægehjælp, kontakt Zurich Assistance. Du kan kontakte dem døgnet rundet, uanset hvor du er i verden.

telefon:
+45 3246 6422 
+45 3848 8838 (SOS International)

Du kan altid komme i kontakt med den person, der behandlede sagen. Et opkald kan give yderligere oplysninger, og eventuelle misforståelser kan løses.

Hvis du stadig ikke er tilfreds, kan du i løbet af seks måneder efter Zurichs beslutning kontakte Zurichs klagechef, der betaler de fleste klager gratis. Send dine kommentarer til Zurichs klagechef via brev eller e-mail. Du kan også ringe os:

Zurich Klageafdelning
Postadresse: Zurich, Skader, Boks 5069, SE-102 42 Stockholm.
Telefon: +46 (0) 8 579 330 00
E-mail: kortforsakring@zurich.com