I tilfælde af skade
Meddelelse om skade
Skadesanmeldelse skal indsendes så hurtigt som muligt.
Du kan nemt vedhæfte billetter, kvitteringer mv. Ved at følge vores beskrivelse under "Sådan vedhæftes dokumenter til misdannelse" nedenfor.
Afhængigt af den type skade, der opstod, skal du vedhæfte forskellige underlag. Få dem, før du kommer i gang, så det er lettere og hurtigere.
Indsend altid følgende handlinger i tilfælde af skade:
- Bookingbekræftelse / rejsesertifikat med rejsende, totalpris og afganger
- Oplysninger om hjemmeforsikring og / eller anden rejseforsikring
- Kontooplysninger for den konto, du vil have betalingen betalt
Afhængig af hvilken type skader der er tale om
- dokumenter, der styrker dit krav om erstatning, f.eks lægeerklæring, modtagelse af lægeundersøgelse eller bagageforsinkelse, forsinkelsesattest, lejebilkontrakt mv.
- Politiets rapport om tyveri.
Se yderligere dokumenter under "Dokumenter" nedenfor.
NB Gem alle kvitteringer i original. Zurich må bede dig om at sende dem for at underbygge dit krav om erstatning.
Hurtigste anmeldelse og håndtering
For den hurtigste håndtering af din skade sag - rapport her.
Du kan også vedhæfte vedhæftede filer direkte til applikationen. Se vejledningen under "Sådan vedhæftes dokumenter til misdannelse". Først efter at vi har modtaget alle de oplysninger, der er nødvendige for at afhjælpe din skade, kan vi meddele dig eventuelle kompensationer.
Du modtager straks en svar-email med et resumé af anmeldelsen og et referencenummer som bekræftelse af din ansøgning. (Personligt identifikationsnummer og kontonummer sendes ikke i svar-mailen.)
* Rapporter din skade direkte via internettet for hurtigeste ledelse eller ved at downloade vores skadesformular og e-mail.
- Rejsebillede / rejsekupon eller andre dokumenter, der viser rejsendes rejse, samlede priser og afganger
- Bekræftelse af rejsearrangøren om, at rejsen er blevet annulleret og med angivelse af refusion (f.eks. rejseudgifter og / eller luftafgifter)
- Lægeattest i tilfælde af akut sygdom eller ulykke, hvor det angives, at lægen udtrykkeligt nægter at rejse. Derudover skal lægeattesten indeholde:
- Diagnostik
- Dato for førstebehandling / eksamen
- Dato for behandlingen underlagt lægens beslutning om at rejse
| Skade anmeldt under | Krav til dokumentation |
|---|---|
| Dødsfald eller akut opstået alvorlig sygdom | Dødsattest fra læge eller hospital eller lægeerklæring, der er udfyldt af behandlende læge tidligst 3 dage inden afrejsedagen. Lægeerklæringen skal dokumentere at det er medicinsk uforsvarligt at gennemføre den planlagte rejse. Ved skader der relaterer sig til stress, depression og andre sindslidelser skal bekræftelse på sygemeldingen fra studie, arbejdsgiver eller arbejdsformidling vedlægges. |
| Dødsfald eller akut opstået alvorlig sygdom for rejsedeltager | Kopi af faktura/rejsebevis, eller anden form for dokumentation, der viser at rejsedeltageren har købt en rejse for at foretage den sammen med sikrede. |
| Alvorlig skade eller indbrud i sikredes private bolig, egen virksomhed eller kaskoskade | Politirapport, kopi af anmeldelse til forsikringsselskab eller lign. |
| Bedrageriske handlinger begået af en medarbejder | Politirapport. |
| Arbejdsnedlæggelse, strejke eller lockout og tilstedeværelse som vidne, nævning eller domsmand | Kopi af kommunikation mellem parterne eller anden dokumentation. |
| Mangler vaccinationer | Dokumentation fra den læge der har vurderet tilfældet. |
| Uventet opsiges fra sit job | Kopi af opsigelse fra arbejdsgiver. |
| Nyt arbejde | Kopi af opsigelse fra arbejdsgiver samt af ansættelseskontrakten. |
| Kaskoskade | Dokumentation for den forud planlagte bilferie. |
- Scan dokumenterne og download filen på din computer.
- Tag dit mobilkamera, send til din postkasse og download filen. Se på billedet for at læse.
Hvis du ikke har mulighed for at indsende dokumenterne med dit krav, kan du afslutte det med tilbageblik. Det er så vigtigt at indtaste det referencenummer, du modtager i vores bekræftelses-email.
Du skal blot sende tilskuddet til vores mailadresse kortforsikring@zurich.com. Referencenummeret skal altid indtastes, så vi kan vide, at dokumenterne tilhører din ansøgning.
Tilladte filtyper: .docx .doc .xlsx .xls .jpg .gif .bmp .png .pdf
Samlet mængde filstørrelse må ikke overstige: 100 MB
Du er altid velkommen til at kontakte vores skadeafdeling via vores e-mejladresse kortforsikring@zurich.com eller via telefon +45 3246 6426.
Skadesafdelings åbningstider er:
08.15-18.00 mandag-fredag
09.00-15.00 Lørdag og dagen før helligdage
I tilfælde af nødhjælp i udlandet
Hvis du har brug for akuthjælp i udlandet til sundhedspleje, hjemmepleje eller tandpleje, kontakt Zurich Assistance. Du kan gøre det til enhver tid på dagen og hvor som helst du er i verden.
telefon:
+45 3246 6422
Altid komme i kontakt med den person, der behandlede sagen. Et opkald kan give yderligere oplysninger, og eventuelle misforståelser kan løses.
Hvis du stadig ikke er tilfreds, kan du i løbet af seks måneder efter Zurichs beslutning kontakte Zurichs klagechef, der betaler de fleste klager gratis. Skriv ned dine kommentarer og send dem til Zurichs klagechef via mail, fax eller e-mail. Du kan også ringe eller besøge:
Zurich Klageafdelning
Postadresse: Zurich, Skader, Boks 5069, SE-102 42 Stockholm.
Telefon: +46 (0) 8 579 330 00 Fax: +46 (0) 8 579 330 01
E-mail: kortforsakring@zurich.com
Besøgsadresse: Linnégatan 5, Stockholm