Tiedot - peruutetut, myöhässä olevat lennot EU: n sisällä

Lentomatkustajien oikeuksia säännellään EU: n asetuksella 261/04. Asetuksessa täsmennetään lentomatkustajien oikeudet lentojen viivästyessä, lentojen peruuttaessa tai lennolle pääsyn epäämisen johtuen lentoyhtiön ylimyynnistä. Sitä sovelletaan koko EU: hun sekä Norjaan, Islantiin ja Sveitsiin.

Oikeus korvaukseen on

• lennettäessä EU- alueen sisällä
• lennettäessä EU- alueelta 
• lennettäessä EU- alueelle eurooppalaisella lentoyhtiöllä (rekisteröity EU-maahan, Norjaan tai Sveitsiin)

Jos lento viivästyy yli kaksi tuntia, asetuksen mukaan lentoyhtiö on velvollinen tarjoamaan aterioita, virvokkeita ja majoitusta, jotka ovat kohtuullisia suhteessa myöhästymisen ja lennon pituuteen.

Avun tarjoamisen lisäksi lentoyhtiöiden on maksettava korvauksia, jos lento viivästyy vähintään kolme tuntia. Tämä pitää paikkansa, vaikka unohdat saman lentoyhtiön harjoittaman yhdistävän lennon ja kokonaisviive on yli 3 tuntia. Jos lento viivästyy viidellä tunnilla tai enemmän, sinulla on yleensä oikeus pidättäytyä matkasta ja saada hyvitys kaikista käyttämättömistä lipuista sekä lento takaisin alkuperäiseen lähtökohtaansa niin pian kuin mahdollista.

Jos lento peruutetaan, lentoyhtiöiden on pidettävä "matkustajille aiheutuvat ongelmat ja haitat mahdollisimman pieninä". Tämä tarkoittaa sitä, että asianomaisille matkustajille ilmoitetaan peruutetusta lennosta ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa, kohtuullisen uudelleenvarauksen tarjoamiseksi mahdollisimman pian tai täyden hyvityksen.

Asetuksen mukaan jokaisella matkustajalla on oikeus 250–600 euron korvaukseen, jos vähintään kolmen tunnin viivästyminen määränpäähän tapahtuu peruutetun lennon, viivästyneen lennon tai lennolle pääsyn epäämisen vuoksi, koska lento on liian varattu. Summa, johon sinulla on oikeus, riippuu lentoetäisyydestä.

Voit hakea korvausta lentoyhtiöltä itse.

Sinulla on myös, kuten edellä mainittiin, oikeus palveluun ja apuun, ts. Lentoyhtiön apuun, jos lentosi peruutetaan. Lentoyhtiön tulisi antaa sinun lähettää kaksi viestiä ilmaiseksi puhelimitse, sähköpostitse, teleksillä tai faksilla määräpaikkaasi. Sinulle olisi myös tarjottava ilmaista ruokaa ja juomaa kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan. Jos viivästytät yhtä tai useampaa yötä tai jos tarpeen on pidempi oleskelu suunnitellussa paikassa muussa paikassa, lentoyhtiö on myös velvollinen maksamaan hotellimajoituksen puolestasi. Lentoyhtiön on myös maksettava kuljetuksista hotellin ja lentokentän välillä.

Peruutettuja ja myöhästyneitä lentoja koskevia sääntöjä sovelletaan myös tietyissä tapauksissa, joissa lakko on syy siihen, miksi lento ei kulje aikataulun mukaisesti. Jos peruttu tai viivästynyt lento johtuu ns. Poikkeuksellisista olosuhteista, sinulla ei ole oikeutta korvaukseen. Se, mikä on poikkeuksellista, arvioidaan tapauskohtaisesti ja siihen voi kuulua: poliittisia tai kansalaismielisyyksiä, turvallisuusriskejä, ilma-aluksen piilotettuja valmistusvirheitä tai äärimmäisiä sääolosuhteita.