Matkan aikana
Tee vahinkoilmoitus
Vahinkoilmoitus on tehtävä mahdollisimman nopeasti.
Voit helposti liittää lentoliput, kuitit jne. seuraamalla kohdasta ”Miten helpoiten liität asiakirjoja vahinkoilmoitukseen” löytyviä ohjeita.
Se, mitä asiakirjoja vahinkoilmoitukseen tulee liittää riippuu siitä, minkälainen vahinko on sattunut. Ota asiakirjat esiin ennen vahinkoilmoituksen aloittamista, ilmoituksen tekemisen helpottamiseksi ja nopeuttamiseksi.
Lähetä seuraavat asiakirjat jokaisessa vahinkotapauksessa:
- Kuitit / tositteet siitä, että matka on maksettu Kortilla
- Varausvahvistus, josta käy ilmi matkustajat, matkan kokonaishinta ja matkustusajankohdat
- Kotivakuutusyhtiön tai muun matkavakuutuksen vakuutusnumero
- Tilinumero, jolle haluat korvauksen tulevan maksetuksi
Riippuen vahinkotapauksesta
- Korvausvaatimuksen todistavat asiakirjat, kuten lääkärintodistus, kuitit lääkkeistä ja lääkkeistä sekä matkan peruuntumistodistus.
- Varkaustapauksissa rikosilmoitus.
Katso lisää tarvittavista asiakirjoista kohdasta ”Asiakirjat”.
Huom! Säästä kaikki alkuperäiset kuitit. Zurich voi tarvittaessa pyytää sinua lähettämään ne.
Nopein tapa tehdä vahinkoilmoitus
Nopeuta vahinkokäsittelyä tekemällä ilmoitus tästä.
Voit myös liittää asiakirjat suoraan vahinkoilmoitukseesi seuraamalla kohdasta”Miten helpoiten liität asiakirjat vahinkoilmoitukseen” löytyviä ohjeita. Vasta saatuamme kaikki vahinkokäsittelyn kannalta tarvittavat asiakirjat, voimme antaa korvauspäätöksen.
Saat sähköpostitse vahvistuksen vahinkoilmoituksen vastaanottamisesta sekä vahinkonumeron.
* Vahinkokäsittelyn nopeuttamiseksi pyydämme ilmoittamaan vahingon sivujemme kautta tai lataamaan vahinkoilmoituslomakkeen ja lähettämään sen sähköpostitse.
- Varausvahvistus/matkalippu, josta käy ilmi matkustajat, matkan kokonaishinta sekä matkustusajat.
- Kopio / Kuitti luottolaskusta josta käy ilmi, että matka on maksettu Kortilla.
- Matkanjärjestäjän vahvistus siitä, että matka on peruutettu ja tieto mahdollisesta takaisinmaksusta (koskien esim. lentokenttäveroja). Sinun täytyy itse olla yhteydessä lentoyhtiöön/matkanjärjestäjään ja pyytää etukäteen maksettujen lentoverojen ja kulujen palautusta joihin olet oikeutettu.
- Äkillisen sairastapauksen tai onnettomuuden sattuessa lääkärintodistus, josta käy selkeästi ilmi, ettei lääkäri suosittele matkalle lähtemistä. Lääkärintodistuksesta tulee lisäksi käydä ilmi:
- diagnoosi
- ensimmäinen hoitopäivä
- päivämäärä, jolloin lääkäri kielsi matkustamisen.
- Skannaa asiakirjat ja lataa tiedostot tietokoneelle.
- Ota kuva matkapuhelimella, lähetä kuva sähköpostiin ja lataa se tietokoneelle. Varmista, että kuva on tarpeeksi selvä ja luettava.
Jos sinulla ei ole mahdollisuutta liittää asiakirjoja vahinkoilmoitukseen, voit lähettää ne myös jälkikäteen. On tärkeää, että mainitset aina vahinkonumeron.
Helpoiten lähetät asiakirjat meille sähköpostitse osoitteeseen korttivakuutus@zurich.com. Vahinkonumero on aina ilmoitettava, jotta osaamme yhdistää asiakirjat vahinkoosi.
Sallitut tiedostotyypit ovat: .docx .doc .xlsx .xls .jpg .gif .bmp .png .pdf
Tiedostojen koko ei saa ylittää: 100 MB
Jos sinulla on kysymyksiä, voit olla yhteydessä vahinko-osastoomme puhelimitse +358 9 42414632 tai sähköpostitse korttivakuutus@zurich.com.
Vahinko-osaston aukioloajat ovat:
09.15 - 19.00 maanantaista perjantaihin
10.00 -16.00 lauantaisin sekä arkipyhää edeltävinä työpäivinä
Akuutti apu ulkomailla
Ota yhteyttä Zurich Assistanceen, jos tarvitset kiireellistä apua ulkomailla sairauden tai tapaturman yhteydessä.
Puhelin:
+358 9 4241 4633 on auki ympäri vuorokauden
Sinun tulee puhelun aikana vahvistaa, että olet maksanut vähintään 50% matkasta Kortilla.
Korvauspäätös perustuu meille vahinkokäsittelyn aikana toimitettuun materiaaliin. Mikäli haluat lisätietoja korvauspäätöksestä tai täydentää vahinkoilmoitusta, pyydämme ensisijaisesti olemaan yhteydessä korvauspäätöksessä mainittuun korvauskäsittelijään. Voimme yhdessä selvittää mahdolliset väärinkäsitykset ja tarvittaessa käsitellä uudelleen päätöksesi.
Jos et kuitenkaan tämänkään jälkeen ole tyytyväinen saamaasi päätökseen, voit kuuden kuukauden kuluessa ottaa yhteyttä Zurichin Valitusvastaavaan. Valitusvastaava käsittelee uudelleen päätöksen valituksen ja toimittamanne materiaalin perusteella. Pyydämme lähettämään valituksen sähköpostitse alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Tarvittaessa voit olla yhteydessä Valitusvastaavaan myös puhelimitse tai postin välityksellä.
Zurich Valitusvastaava
Postiosoite: Eteläesplanadi 22 A, FI-00130 Helsinki
Puhelin: (09) 4241 4632
Sähköposti: korttivakuutus@zurich.com