Vid skada
Anmälan av skada
Skadeanmälan ska skickas in så snart som möjligt.
Du kan enkelt bifoga biljetter, kvitton osv genom att följa vår beskrivning under "Hur man enklast bifogar dokument till skadeanmälan", här nedan.
Beroende på vilken slags skada som inträffat behöver du bifoga olika underlag. Ta fram dem innan du börjar så går det enklare och fortare.
Sänd alltid in följande handlingar vid varje skada:
- kvitto/verifikation på att resan är betald med kortet
- bokningsbekräftelse/resebevis med uppgift om samtliga resenärer, total pris och avgångar
- uppgift om försäkringsnummer till hemförsäkringsbolag och/eller annan reseförsäkring
- kontouppgifter till det konto du vill ha ersättningen utbetalad
Beroende på typ av skada
- handlingar som styrker ditt krav på ersättning, t.ex. läkarintyg vid avbeställning eller sjukdom/olycksfall, kvitton från läkarbesök vid sjukdom/olycksfall eller bagageförsening, PIR-rapport vid bagageförsening, förseningsintyg från flygbolag eller motsvarande, hyrbilskontrakt, bevis på betald självrisk till hemförsäkringsbolag, etc.
- polisanmälan vid stöld.
Se ytterligare handlingar under "Handlingar att bifoga skadeanmälan" nedan.
OBS! Spara samtliga kvitton i original. Zurich kan vid behov be dig sända in dem för att styrka dina ersättningsanspråk.
Snabbast anmälan och hantering
För snabbast hantering av ditt skadeärende och för att dina personuppgifter ska skyddas och endast hanteras av Zurich – anmäl här.
Du kan även bifoga bilagor direkt till anmälan. Se instruktionen under "Hur man enklast bifogar dokument till skadeanmälan". Först när vi fått ta del av allt underlag som behövs för att reglera din skada, kan vi lämna besked om eventuell ersättning.
Du får direkt ett svarsmejl med en sammanfattning av anmälan och ett referensnummer som bekräftelse på din anmälan. (Personnummer och kontonummer skickas inte i svarsmejlet.)
*Anmäl din skada direkt via internet för snabbast hantering. Du kan även anmäla skadan genom att ladda ner vår skadeblankett och mejla in, men då kan vi inte garantera att dina personuppgifter skyddas på samma sätt.
- Färdbiljett/resebevis eller andra handlingar, som visar resans resenärer, totala pris och avgångar
- Kvitto eller motsvarande på att resan är betald med kortet
- Bekräftelse av researrangören att resan har avbokats och med angivande av ev. återbetalning (av exempelvis resekostnader och/eller flygskatter). Du måste själv kontakta researrangören/flygbolaget för att få tillbaka skatter och avgifter som debiterats för resan och som du har rätt att återfå
- Läkarintyg vid akut sjukdom eller olycksfall där det ska framgå att läkaren uttryckligen avråder från resa. Dessutom ska läkarintyget innehålla uppgift om:
- diagnos
- datum för första behandling/undersökning
- datum för den behandling, som ligger till grund för läkarens avrådande till resa
- Scanna dokumenten och ladda ner filen på din dator.
- Fota med din mobilkamera, sänd till din mailbox och ladda ner filen. Titta på bilden så den går att läsa.
Om du inte har möjlighet att skicka in dokumenten med din skadeanmälan kan du komplettera i efterhand. Det är då viktigt att ange det referensnummer du får i vårt bekräftelsemail.
Enklast sänder du kompletteringen till vår mailadress reseskada@zurich.com. Referensnummer måste alltid anges för att vi ska veta att dokumenten tillhör just din anmälan.
Tillåtna filtyper: .docx .doc .xlsx .xls .jpg .gif .bmp .png .pdf
Totala summan av filernas storlek får ej överskrida: 100 MB
Du är alltid välkommen att kontakta vår skadeavdelning på telefon
08–579 332 30 eller via vår mailadress reseskada@zurich.com.
Skadeavdelningens öppettider är:
08.15-16.45 Måndag-Fredag
Vid akut hjälp utomlands
Vid behov av akut hjälp utomlands för sjukvårdskostnader, hemtransport eller tandvård ska du kontakta Zurich Assistance. Det kan du göra när som helst på dygnet och var du än befinner dig i världen.
Telefon:
+46 8 579 332 20
+45 3848 8837 (SOS International)
Vid kontakt ska du kunna verifiera att du betalat din resa till minst 75% med kortet.
Ta alltid först kontakt med den som handlagt ärendet. Ett samtal kan ge kompletterande uppgifter och eventuella missförstånd kan på så sätt klaras upp.
Är du fortfarande inte nöjd kan du inom sex månader från Zurichs beslut vända dig till Zurich Klagomålsansvarig som utan kostnad prövar de flesta klagomål. Skriv ned dina synpunkter och skicka dessa till Zurich Klagomålsansvarig via post eller e-post.
Zurich Klagomålsansvarig
Postadress: Zurich, Skador, Box 5069, 102 42 Stockholm, Sverige.
Telefon: +46 (0)8 579 330 00
E-post: nordic@zurich.com