Ved skade

Ved skade

Melde fra om skade

Skademeldingen må sendes inn så snart som mulig.

Du kan enkelt vedlegge billetter, kvitteringer etc. gjennom at følge vår beskrivelse "Hvordan du gjør den enkleste måten for å vedlegge dokumentasjon" til skademeldingen, se nedenfor.

Avhengig av hvilken type av skade du vil anmelde, må du sende inn ulike dokumenter. Hvis disse finns tilgjengelige sammen med skademeldingen vil behandlingen bli jevnere og raskere.

Følgende dokumenter og informasjon er alltid nødvendig for vert skade:

  • kvittering/dokumentasjon på at reisen er betalt med kortet
  • bestillingsbekreftelse/reisebevis med informasjon om reisende, totale pris og avganger
  • opplysninger om annet forsikringsselskap med reiseforsikring med evt. avtalenummer
  • IBAN-nummeret til kontoen du vil ha erstatningen utbetalt til

Avhengig av hvilken type skade

  • Dokumentasjon som verifiserer kravet ditt, f.eks. legeattest, kvitteringer ved legebesøk eller forsinket bagasje, forsinkelsesbevis, osv.
  • Politirapport ved tyveri av reisegods.

Se nedenfor under "Dokumentasjon at vedledde med skademeldingen".

NOTE: Lagre alle kvitteringer i original. Zurich må, om nødvendig, be deg om å sende dem inn for å bekrefte ditt erstatningskrav.

Raskeste måten for å melde fra og rask saksbehandling

For rask saksbehandling - meld fra her.

Du kan vedlegge dokumenter direkte til anmeldingen. Se instruksjonen under "Hvordan du gjør den enkleste måten for å vedlegge dokumentasjon" til skademeldingen. Først når vi har fått alle dokumenter som er nødvendig for å vurdere skaden sin, kan vi informere om eventuell erstatning.

Du vil umiddelbart motta en epost med et sammendrag av skademelgingen og et referansenummer som bekreftelse på skademeldingen din. (Personnummer og kontonummer sendes ikke i svarmeldingen.)

*Rapporter din skade direkte via internett for raskeste saksbehandling, eller dersom du foretrekker å laste ned din skaderapport og sende den til oss på e-post.

  • Booking (fly og losji) med prisinformasjon, reisende og avganger
  • Kontoutskrift/betaling av reise
  • Bekreftelse fra reisearrangøren at reisen er avbestilt og med indikasjon på evt. tilbakebetaling (av f.eks. reisekostnader og/eller flyavgifter)
  • Legeattest ved akutt sykdom eller ulykke der det skal framgå at legen uttrykkelig fraråder fra å reise. Dessuten skal legeattesten inneholde opplysninger om:
    • diagnose
    • dato for første behandling/undersøkelse
    • dato for behandlingen som ligger til grunn for legens frarådelse om å reise
  1. Skann dokumentene og last opp filen på datamaskinen din.
  2. Ta et bilde med mobilkameraet ditt, send til e-posten din og last ned filen til datamaskinen din. Sjekk bildet slik at det er lesbart.

Hvis du ikke har mulighet å sende inn dokumentene sammen med skademeldingsskjemaet kan du ettersende disse. Husk å oppgi referansenummeret ditt som gis til dig i vår e-postbekreftelse.

Den enkleste måten å sende inn tilleggsdokumenter er til vår mailadresse kortforsikring.no@zurich.com. Referansenummer må alltid angis slik at vi kan se at disse dokumenter tilhører skademeldingen din.

Tillat filformater: .docx .doc .xlxs .jpg .gif .bmp .png .pdf

Summen av filstørrelsen kan ikke overstige: 100 MB

Du er alltid velkommen til å kontakte vår skadeavdeling på telefon +47 2328 2997 eller via vår e-postadresse kortforsikring.no@zurich.com.

Skadeavdelingens åpningstider er:
08.15-18.00 Mandag-Fredag
09.00-15.00 Lørdag

Hverdager etter 16.00 og lørdag, service på svensk og engelsk.


Ved akutt hjelp utenlands

Ved behov for akutt hjelp utenlands til medisinske utgifter, hjemtransport eller tannlegebehandling skal du kontakte Zurich Assistance. Du kan kontakte Zurich Assistance gjøre når som helst på døgnet, og uansett hvor i verden du befinner deg.

Telefon:
+47 232 82 999

Ved kontakt skal du kunne bekrefte at minst 50% av reisen er betalt med kortet, eller belastet din konto i Bank Norwegian.

Ta alltid først kontakt med den som har behandlet skadesaken. En samtale kan gi tilleggsopplysninger slik at eventuelle misforståelser kan oppklares.

Dersom du fortsatt ikke er fornøyd, kan du innen seks måneder fra Zurichs beslutning henvende deg til Zurichs klageansvarlige som kostnadsfritt vil revurdere de fleste klager. Skriv ned dine synspunkter og send disse inn til Zurich via post eller e-post. Du er også velkommen til å kontakte oss via telefon.

Zurich klageansvarlige / Zurich Klagomålsansvarig
Postadresse:
Zurich, Skador, Box 5069,
102 42 Stockholm.
Telefon: +46 (0)8 579 330 00
E-post: kortforsakring.no@zurich.com