Information - aflyst fly, forsinkelser, strejke inden EU

Luftpassagerers rettigheder reguleres af EU-forordning 261/04. Forordningen specificerer flypassagerers rettigheder, når deres fly er forsinket, fly aflyst eller nægtet ombordstigning på grund af flyselskabets overdrevne salg. Det gælder for hele EU og for Norge, Island og Schweiz.

Du har ret til erstatning, hvis du:

• Flyvning inden for EU
• Flyver ud af EU
• Flyv ind i EU med europæisk flyselskab (registreret i EU, Island, Norge eller Schweiz)

Hvis en flyrejse er forsinket med mere end to timer i henhold til forordningen, er flyselskabet forpligtet til at yde hjælp i form af måltider, forfriskninger og indkvartering, der er rimelige i forhold til forsinkelsens længde og flyvningens længde.

Ud over at yde assistance, er luftfartsselskaberne forpligtet til at yde erstatning, hvis flyvningen er forsinket i tre timer eller mere. Dette er tilfældet, selvom du går glip af en forbindelsesfly, der opereres af det samme flyselskab, og den samlede forsinkelse er mere end 3 timer. Hvis flyvningen er forsinket med fem timer eller mere, har du normalt ret til at afstå fra at rejse og få refusion for alle ubenyttede billetter samt en flyrejse tilbage til den oprindelige afgangsdestination så hurtigt som muligt.

Hvis en flyvning er aflyst, er flyselskaberne forpligtet til at holde "Problemer og ulemper for passagererne til et minimum". Dette betyder at informere de berørte passagerer om den aflyste flyvning inden den planlagte afgangstid, at tilbyde en rimelig genbooking så hurtigt som muligt eller en fuld refusion.

I henhold til forordningen har hver passager ret til kompensation på mellem 250 - 600 EUR i tilfælde af forsinkelse på mindst tre timer til den endelige destination, forårsaget af aflyst flyvning, forsinket flyvning eller nægtet ombordstigning, fordi flyvningen er overbooket. Det beløb, du har ret til, afhænger af flyafstanden.

Du kan selv anmode om kompensation fra flyselskabet.

Du har også, som nævnt ovenfor, retten til service og assistance, dvs. hjælp fra flyselskabet, hvis din flyvning er aflyst. Flyselskabet skal lade dig sende to beskeder gratis via telefon, e-mail, telex eller fax til din destination. Du bør også tilbydes gratis mad og drikke i en rimelig forhold til ventetiden. Hvis du er forsinket en eller flere nætter, eller hvis det bliver nødvendigt med et længere ophold på et andet sted end planlagt, er flyselskabet også forpligtet til at betale hotelopholdet for dig. Flyselskabet skal også betale for transport mellem hotellet og lufthavnen.

Reglerne for aflyste og forsinkede flyvninger gælder også i visse tilfælde, hvor strejke er årsagen til, at flyvningen ikke går efter køreplanen. Hvis den aflyste eller forsinkede flyrejse skyldes såkaldte ekstraordinære omstændigheder, er du ikke berettiget til erstatning. Det ekstraordinære vurderes fra sag til sag og kan omfatte: politisk eller civil uro, sikkerhedsrisici, skjulte produktionsfejl i flyet eller ekstreme vejrforhold.